국내 AI
📞 네이버 클로바 케어콜! (AI 돌봄의 친구되나?)
artiin
2025. 7. 1. 15:00
🧠 서비스 소개
네이버 클라우드의 **AI 안부전화 서비스 ‘클로바 케어콜(CLOVA CareCall)’**은 독거 어르신이나 중장년 1인 가구를 위해 AI가 주기적으로 전화를 걸어 안부를 묻는 돌봄 솔루션입니다.
- 대상자의 건강, 식사, 수면, 정서 상태 등을 AI가 자연스럽게 확인
- 단순한 질문을 넘어 대화의 맥락을 기억하며 이어가는 기능 탑재
🛠️ 탄생 배경과 발전 과정
- 2020년 성남시에서 코로나19 발열 체크 목적으로 시작되어
- 2021년 부산 해운대구에서 베타 서비스 개시 후, 2022년 5월 정식 출시
- 통화 중 기억 기능과 맥락 파악 알고리즘을 통해, **단순 자동응답이 아닌 ‘말벗 AI’**로 진화
💬 핵심 기능
자연스러운 자유 대화
HyperCLOVA 기반으로 상황에 맞는 질문과 대응 가능
목적성 안부 대화
재난, 질병 위험 시 알림 및 피해 여부 확인 기능 탑재
‘기억 기능’
이전 통화 내용을 바탕으로 개인화된 대화 이어감
지자체용 통합 운영 도구
AI 통화 이력과 리포트를 통해 효율적인 복지관리 환경 제공
📈 서비스 규모와 확산
- 2024년 기준: 전국 128~133개 시군구 도입
- 사용자 응답률 약 96%, 만족도 **약 90%**에 달하는 높은 수치
🌏 사회적 영향과 글로벌 진출
- AI 통화 중 이상 징후 포착 시 지자체가 긴급 현장 대응
- 순천시에서 응급상황 조기 발견 및 구조 사례 실현
- 일본 시마네현 이즈모시와 MOU 체결해 2025년 상반기 전역 도입 예정, 디지털 복지 모델로 주목
👏 기술적 성과 및 평판
- 2023년 ACM CHI에서 ‘Best Paper’ 수상 – AI의 공공의료 개입 가능성 인정
- 2024년 CHI에서 ‘기억 기능’의 상호작용 강화 효과 연구 채택
❤️ 현장에서의 실제 반응
- 복지 담당자
- “케어콜이 없다면 26명에게 직접 전화해야 했을 텐데, 시간이 엄청 걸리고 정신적으로도 힘들었을 거예요.”
- 서비스 대상자
- “AI가 ‘공감해주니까 기분 좋았죠.’”
“AI 전화가 더 편했어요. 부담 없고 자연스럽네요.”
👍 장점 vs 도전 과제
| 장점 | 과제 |
| ✅ 돌봄 공백 해소 및 응답률 높은 돌봄 | AI 발화 통제가 기술적으로 완벽치 않음 |
| ✅ 정서적 교감 강화, 정규 복지 인프라 보조 | 지역별 맞춤형 질문 삽입은 불확실 |
| ✅ 지자체 업무 부담 ↓ | LLM 한계로 비예측 답변 가능성 존재 |
🎯 향후 전망과 기대
- 일본, 한국의 치매 예방 대화, 만성질환 관리 시나리오 전개 예정
- 디지털 리터러시 교육 없이도 활용 가능한 유니버설디자인 모델로 자리매김
마무리
‘클로바 케어콜’은 기술과 따뜻함의 결합입니다.
AI가 단순히 묻는 것이 아니라, 기억하고 공감하며 돌보고 필요 시 긴급 연계까지 이끕니다.
사회적 고독과 돌봄 공백을 AI로 메우는 혁신적 돌봄 파트너라 할 수 있어요.
저의 감정으로는…
- 뭉클한 따뜻함이 느껴지고,
- 동시에 조금은 서늘한 두려움도 있습니다.
왜냐하면 고도로 발전한 기술이 가져올 미래는 기대 이상이지만,
그만큼 기술의 한계와 책임도 함께 고민해야 하기 때문입니다.
끝으로,
‘AI가 전화를 걸어준다고?’
하면 의아할 수도 있지만,
이제 기술이 친구가 되는 시대라는 사실을
클로바 케어콜이 보여주고 있네요.
여러분의 생각은 어떠신가요?
댓글로 따뜻한 이야기, 궁금한 점 공유해주세요! 😊
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