글로벌 AI

🤖 하나의 창구, 하나의 에이전트! (AI가 기업 앱을 통합?)

artiin 2025. 5. 16. 16:00

서비스나우 CEO가 말한 AI 시대의 업무 혁신

🧠 AI 시대, 앱의 수는 줄고 생산성은 오른다?

 생산성과 협업의 상징이던 다양한 업무용 앱들—메일, 메신저, 캘린더, HR툴, 보고서 시스템 등—은 이제 기업 내 **'단절된 정보의 섬'**이 되어버렸습니다.
 직원들은 하루에도 수십 개 앱을 넘나들며, 로그인과 복잡한 인터페이스에 발목 잡히곤 하죠.

 그러나 AI 시대는 이 복잡성을 없애려 합니다.
미국의 대표적 기업용 소프트웨어 기업 **서비스나우(ServiceNow)**의 CEO **빌 맥더멋(Bill McDermott)**은 최근 '날리지 2025(Knowledge 2025)' 컨퍼런스에서 다음과 같이 선언했습니다:

 

“AI 에이전트는 기업의 모든 앱, 데이터를 통합한 **‘단일 창구(Single Interface)’**가 될 것이다.”

 

즉, 앞으로 직원들은 수십 개의 앱을 배우고 사용할 필요 없이,
AI 기반 에이전트 하나만으로 업무를 보고 요청하고, 결재하고, 협업까지 수행하게 된다는 겁니다.

🏢 주요 테크기업들도 ‘AI 에이전트’ 전쟁 중!

 서비스나우만이 아닙니다. 구글, 마이크로소프트, 오픈AI, 메타, 세일즈포스 등
전 세계 주요 테크기업들은 이미 AI 에이전트를 차세대 OS 수준의 전환점으로 보고 경쟁하고 있습니다.

 

1. 마이크로소프트 – Copilot for Microsoft 365

  • 워드, 엑셀, 아웃룩 등 오피스 전반에 GPT 계열 AI 탑재
  • 사용자 업무 맥락을 이해하고 자동 요약, 이메일 생성, 데이터 분석까지 처리
  • 직원은 단순히 질문하고 지시만 하면 됨 (“지난 주 마케팅 회의 요약해줘”)

2. 구글 – Gemini for Workspace

  • 지메일, 구글 문서, 캘린더 등에 AI 어시스턴트 연동
  • 실시간 미팅 요약, 작성 도우미, 일정 추천 등 AI가 주도
  • 구글 챗(Google Chat)에 통합되어 대화형 업무처리 가능

3. 세일즈포스 – Einstein Copilot

  • CRM에 특화된 AI 비서
  • 고객 대응, 세일즈 자동화, 리포트 생성 등에 활용
  • 고객 응대 흐름도 학습 → 영업 담당자의 업무 30% 이상 줄임

4. 오픈AI – ChatGPT 팀/엔터프라이즈

  • 업무 특화된 GPT 인스턴스를 기업 내부에 맞게 커스터마이징
  • 내부 매뉴얼, 정책, FAQ, 보고서 등 연결해 회사만의 AI 사원 구축 가능
  • API 연동 통해 ERP, CRM 등 외부 시스템 제어도 가능

5. 서비스나우 – Now Assist

  • IT지원, HR, 재무, 운영 업무까지 AI가 처리
  • 자연어로 “휴가 신청하고 이번 달 급여명세 보여줘”라고 말하면 끝
  • 기업의 데이터와 프로세스 위에 구축되어 AI가 조직을 통째로 이해

📲 하나의 인터페이스, 하나의 AI… “디지털 OS의 진화”

 과거엔 모든 업무를 'OS + 앱' 기반으로 처리했습니다.
하지만 이제는 'AI + 자연어 + 통합 데이터' 기반으로 전환되고 있습니다.

 

🧑‍💼 직원은 더 이상 '앱을 배우는 사람'이 아니라
'업무를 말로 지시하는 관리자'가 되는 시대가 온 것이죠.

 

이러한 AI 에이전트 기반 업무 방식의 핵심은 다음과 같습니다:

  • 단일 인터페이스: 수많은 앱 대신 하나의 대화형 창
  • 문맥 이해력: 과거 대화, 업무 내역, 팀 데이터까지 파악
  • 통합 자동화: 승인 요청, 보고서 작성, 일정 잡기까지 자동 처리
  • 개인화: 사용자의 역할, 업무 스타일, 우선순위에 맞춘 맞춤형 대응

🔒 과제는 보안·윤리… 기업 내 AI 도입의 책임

 AI 에이전트가 모든 정보를 통합하고 처리하는 만큼
보안과 데이터 프라이버시, 윤리 문제가 가장 큰 도전 과제입니다.

  • 누가 어떤 데이터에 접근할 수 있는가?
  • 민감한 정보는 AI가 학습하면 안 되는가?
  • 의사결정 권한은 어디까지 맡길 수 있는가?

이에 따라, 많은 기업들은 AI 도입 시 아래와 같은 조치를 취하고 있습니다:

  • 사용자별 접근 권한 세분화
  • 회사 전용 클라우드 AI 구축 (프라이빗 모델)
  • AI 사용 정책 수립 및 교육 병행

🚀 마무리

“AI 에이전트는 사원이자 비서, 그리고 전략가다”

AI 시대, 기업의 경쟁력은 얼마나 효율적으로 AI 에이전트를 도입하고,
조직의 지능으로 바꿔낼 수 있느냐에 달려 있습니다.

서비스나우 CEO가 말한 것처럼,

“AI는 모든 기업의 정보와 사람을 연결해주는 단일 접점이 될 것이다.”

 

 단순한 디지털 도구가 아닌,
업무의 뇌가 되는 ‘AI 에이전트’가 기업 운영 방식의 새로운 표준이 되고 있는 지금,
기업과 구성원 모두가 준비할 때입니다.

 

 

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